Assistenza

L’assistenza tecnica viene sempre garantita sia direttamente, sia attraverso la collaborazione con i tecnici degli agenti (opportunamente formati) o tramite aziende locali, soprattutto per i paesi lontani, con le quali Rama stipula dei contratti di esclusiva. L’obiettivo è garantire assistenza nel modo più veloce ed efficiente su tutto il territorio di pertinenza.
Rama, inoltre, è in grado di fornire servizio di tele assistenza. Nello specifico:
• di tipo diagnostico: con l’aiuto del cliente si procede all’analisi dell’ anomalia, attraverso il modem si effettua la diagnosi. In seguito con la collaborazione del cliente stesso si procede a risolvere il problema;
• di tipo diagnostico - risolutivo: attraverso la connessione si analizza la causa del problema e si effettua la risoluzione operando a distanza;
• di supporto: intervento elettronico a distanza come supporto ad un tecnico meccanico RAMA in trasferta presso il cliente o al cliente stesso.

Ufficio amministrativo: amministrazione@rama-web.com
Ufficio commerciale: commerciale@rama-web.com
Ufficio tecnico: tecnico@rama-web.com
Ufficio acquisti: acquisti1@rama-web.com
Assistenza elettrica - elettronica: elettrico@rama-web.com

Per quanto riguarda i pezzi di ricambio, all’interno dei manuali d’uso e manutenzione viene fornita una lista completa con ogni pezzo associato ad un codice per rendere più semplice e rapida la richiesta.

Richiesta ricambi - informazioni su manuali d'uso e manutenzione macchine: ricambi@rama-web.com